ΟΙΚΟΝΟΜΙΑMEDIAΕΛΛΑΔΑΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣΝΕΑ

1.131.391 κλήσεις στο «1555» του ΕΦΚΑ σε έξι μήνες λειτουργίας

Ξεπέρασαν το ένα εκατομμύριο οι απαντημένες κλήσεις στο «1555», με το 97,5% των ερωτημάτων, σύμφωνα με το υπουργείο Εργασίας, να έχει απαντηθεί.

Ξεπέρασαν το ένα εκατομμύριο οι απαντημένες κλήσεις στο «1555», με το 97,5% των ερωτημάτων, σύμφωνα με το υπουργείο Εργασίας, να έχει απαντηθεί. Αναλυτικά, μέσα στους έξι μήνες λειτουργίας του «1555»:

• Εχουν απαντηθεί 1.051.176 κλήσεις πολιτών.

• Το 97,5% των ερωτημάτων και αιτημάτων των πολιτών που επικοινώνησαν με το «1555» διεκπεραιώθηκε άμεσα, είτε κατά την ώρα της κλήσης είτε έπειτα από λίγες ημέρες. Το υπόλοιπο 2,5% αφορά σύνθετα ερωτήματα τα οποία αντιμετωπίζονται κατά προτεραιότητα και πρόκειται να απαντηθούν το προσεχές διάστημα.• Το σύνολο των κλήσεων προς το «1555» ανέρχεται σε 1.131.391 (ποσοστό απόκρισης 93%).

• Ο μέσος χρόνος αναμονής δεν ξεπερνά το 1,12 λεπτό.

• O μέσος όρος των απαντημένων κλήσεων ανά ημέρα φθάνει τις 10.433.

Ο ΕΦΚΑ είναι ο φορέας που συγκεντρώνει τον μεγαλύτερο αριθμό κλήσεων, καθώς μέχρι τώρα έχουν εξυπηρετηθεί 746.517 κλήσεις πολιτών για θέματα της αρμοδιότητάς του. Για τα θέματα αρμοδιότητας του ΟΑΕΔ έχουν εξυπηρετηθεί συνολικά 136.677 κλήσεις, για θέματα ΟΠΕΚΑ 124.141 κλήσεις και για θέματα εργασιακών σχέσεων 31.814 κλήσεις, ενώ ακολουθούν τα θέματα αρμοδιότητας ΣΕΠΕ με 7.359 κλήσεις, τα θέματα κοινωνικής αλληλεγγύης με 3.205 κλήσεις και ισότητας φύλων/δημογραφικής πολιτικής με 1.463 κλήσεις. Επιπλέον, το «1555» έχει προωθήσει συνολικά 1.655 κλήσεις στη Γραμμή SOS 15900, η οποία παρέχει άμεση συμβουλευτική και ψυχολογική στήριξη σε γυναίκες θύματα βίας. Το «1555» λειτουργεί σε 24ωρη βάση, επτά ημέρες την εβδομάδα και είναι δωρεάν για όσους καλούν. Οι κύριες δραστηριότητες του τηλεφωνικού κέντρου περιλαμβάνουν την υποδοχή των αιτημάτων των πολιτών, την παροχή πληροφόρησης, την καταγραφή και επίλυση εξατομικευμένων θεμάτων, μέσω συστήματος ticketing. Η λειτουργία του υποστηρίζεται από ομάδα συνολικά 1.000 ατόμων, στελεχών του υπουργείου, των εποπτευόμενων φορέων και εταιρειών του ιδιωτικού τομέα. Στο αμέσως επόμενο διάστημα το «1555» θα ενισχυθεί περαιτέρω, καθώς μέσω της αναβαθμισμένης ιστοσελίδας του οι πολίτες θα έχουν τη δυνατότητα να υποβάλλουν εξατομικευμένα αιτήματα online και να δημιουργούν τα σχετικά tickets, χωρίς να απαιτείται τηλεφωνική κλήση. Επίσης, σύντομα θα τεθεί σε λειτουργία και ειδική ψηφιακή εφαρμογή για κινητά τηλέφωνα. Σύμφωνα με τον υπουργό Εργασίας Κωστή Χατζηδάκη, «σε πείσμα όσων βιάστηκαν να το αμφισβητήσουν, το “1555” έχει καταφέρει να κερδίσει την εμπιστοσύνη των πολιτών και να γίνει μέρος της καθημερινότητάς τους».

What's your reaction?